Réponse de l’assistant social :

Vous êtes dans la situation de nombreuses personnes qui ont beaucoup de mal à faire valoir leurs droits auprès des opérateurs de service public : la Caisse d’allocations familiales, la caisse d’assurance maladie, les caisses de retraite etc… .

Cependant, il existe peut-être près de chez vous une Maison de services au public (Msap) où vous pourriez trouver une aide efficace pour résoudre votre problème.

De quoi s’agit-il ? C’est un lieu unique, où les usagers sont accompagnés dans leurs démarches de la vie quotidienne : prestations sociales ou accès à l’emploi, transports, services postaux…

Il existe aujourd’hui plus de 1300 Msap partout en France.

La plupart des Msap ont passé une convention avec les organismes nationaux les plus importants : l’assurance retraite, l’assurance maladie, la CAF, Pôle emploi… et elles offrent les mêmes services de base :

  • l’information par rapport aux droits,
  • l’orientation vers le bon opérateur de service public,
  • l’aide à l’utilisation des services en ligne avec un libre-accès à des postes informatiques,
  • un accompagnement dans toutes les étapes des démarches administratives,
  • l’aide à la prise de rendez-vous téléphonique, ou physique avec un conseiller partenaire…

L’expérience d’Aline :

Je me suis rendu au PIMMS* de Paris 15ème pour ma mère qui avait un problème avec la CAF et sa caisse retraite et ils m’ont aidée. La dame a appelé la CNAV pour mettre à jour le dossier de ma mère. La CNAV a écrit par mail qu’ils ont terminé la régularisation de sa carrière. La CAF a pris la photocopie de ce mail comme la preuve pour continuer le paiement.
La jeune dame du PIMMS, super gentille et efficace, m’a beaucoup aidée dans cette affaire. Je recommande vivement.”
* les Pimms sont l’équivalent des Msap à Paris

Lien utile : www.maisondeservicesaupublic.fr


0 commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*